Política de Reembolso

A política de reembolso do Burn Shopp estabelece as diretrizes e os procedimentos relacionados aos reembolsos de produtos adquiridos através do nosso website. Leia atentamente esta política antes de fazer uma compra. Ao utilizar nosso website e efetuar uma compra, você concorda em cumprir e aceitar integralmente estes termos e condições.

  1. Reembolsos

Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega para que possamos avaliar a situação e oferecer um reembolso ou uma substituição.
  • Produto danificado durante o transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente e forneça fotos do produto danificado. Após a análise, ofereceremos um reembolso ou uma substituição.
  • Produto não recebido: Se você não receber o produto dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas. Caso o produto não seja localizado ou haja uma falha no transporte, ofereceremos um reembolso total.
  1. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

  • Entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nosso website e forneça todas as informações relevantes, como número do pedido, descrição do problema e fotos, se aplicável.
  • Avaliaremos a solicitação de reembolso e responderemos dentro de 10 dias úteis.
  • Se a solicitação for aprovada, processaremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento utilizado durante a compra. O prazo para o reembolso aparecer em sua conta pode variar de acordo com o processador de pagamento e as políticas do seu banco.
  1. Condições do Reembolso
  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, juntamente com todas as embalagens originais, etiquetas e acessórios.
  • O custo do envio de devolução será de responsabilidade do comprador, a menos que seja acordado de outra forma.
  • O reembolso será emitido somente após recebermos e avaliarmos o produto devolvido.
  • Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de reembolso que não estejam em conformidade com esta política ou que sejam consideradas abusivas.
  1. Contato e Suporte

Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte relacionado a reembolsos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nosso website. Estaremos à disposição para ajudá-lo e resolver qualquer questão relacionada a reembolsos.